Пользовательское соглашение

1.Общие положения

1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) является публичной офертой и определяет условия использования сервиса Otvetix (далее — Сервис), размещённого на сайте otvetix.ru.
2. Сервис предоставляет программное обеспечение, которое от имени Пользователя автоматически отвечает на сообщения покупателей в мессенджере площадки «Авито» и передаёт Пользователю обращения, отвечать на которые не уполномочено.
3. Регистрируя кабинет, подключая ключи доступа или используя Сервис иным образом, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Соглашением и принимает его полностью.
4. При несогласии с любым условием Соглашения использование Сервиса должно быть прекращено, а ключи доступа — отозваны в личном кабинете площадки.
5. Соглашение адресовано лицам, ведущим предпринимательскую деятельность: индивидуальным предпринимателям, организациям и самозанятым. Сервис не предназначен для личных, семейных и домашних нужд.

2.Термины

1. Пользователь — лицо, зарегистрировавшее кабинет и подключившее к нему свой аккаунт площадки.
2. Покупатель — третье лицо, обращающееся к Пользователю через мессенджер площадки.
3. Ассистент — программный компонент Сервиса, формирующий ответы покупателям в пределах согласованных сценариев.
4. База знаний — таблица остатков, прайс, перечень вопросов и ответов и иные материалы, загруженные Пользователем.
5. Эскалация — передача обращения Пользователю без ответа покупателю, если тема обращения не входит в разрешённый перечень.

3.Предмет соглашения

1. Сервис предоставляет право использования программного обеспечения по подписке на срок оплаченного периода. Исключительные права не передаются.
2. Сервис не является стороной сделок между Пользователем и покупателями, не выступает продавцом, агентом или посредником и не участвует в расчётах.
3. Сервис не является площадкой «Авито» и не аффилирован с ней. Взаимодействие происходит через официальный программный интерфейс площадки в пределах прав доступа, предоставленных Пользователем.
4. Перечень функций определяется выбранным тарифом и публикуется на сайте Сервиса.

4.Порядок подключения

1. Для работы Сервиса Пользователь предоставляет ключи доступа к мессенджеру площадки, ссылку на таблицу остатков и, при необходимости, контакт для уведомлений в Telegram.
2. Пользователь не передаёт Сервису пароль от аккаунта площадки. Ключи доступа могут быть отозваны в любой момент, что немедленно прекращает работу Ассистента.
3. Пользователь отвечает за достоверность и актуальность базы знаний. Ассистент воспроизводит загруженные данные без самостоятельной проверки их на достоверность.
4. Перечень тем, на которые Ассистент отвечает самостоятельно, согласуется при подключении и может изменяться Пользователем в кабинете.
5. Темы, касающиеся цены и торга, подлинности товара, качества и дефектов, обмена, возврата, споров и жалоб, не могут быть переданы Ассистенту и всегда эскалируются Пользователю.

5.Права и обязанности Пользователя

1. Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами площадки «Авито».
2. Пользователь обязуется не размещать в базе знаний сведения, вводящие покупателей в заблуждение, а также материалы, права на которые ему не принадлежат.
3. Пользователь вправе в любой момент приостановить работу Ассистента полностью или в отдельном диалоге и ответить покупателю самостоятельно.
4. Пользователь контролирует содержание диалогов и несёт ответственность за сообщения, отправленные от его имени, включая сформированные Ассистентом.
5. Пользователь обязуется не использовать Сервис для массовых рассылок, спама и обхода ограничений площадки.

6.Права и обязанности Сервиса

1. Сервис обязуется обеспечивать работоспособность Ассистента в течение оплаченного периода, за исключением времени плановых и аварийных работ.
2. Сервис вправе изменять функциональность и обновлять программное обеспечение, уведомляя о существенных изменениях по электронной почте или в кабинете.
3. Сервис вправе приостановить доступ при нарушении Соглашения, при поступлении обоснованных претензий площадки либо при просрочке оплаты.
4. Сервис не осуществляет модерацию содержания диалогов и не вмешивается в переписку, за исключением технической диагностики по обращению Пользователя.

7.Ограничение ответственности

1. Сервис предоставляется по принципу «как есть». Сервис не гарантирует, что Ассистент ответит на любое обращение, ответит корректно во всех случаях либо что использование приведёт к росту продаж.
2. Ассистент формирует ответы автоматически на основании базы знаний Пользователя. Сервис не отвечает за убытки из-за неактуальных, неполных или ошибочных данных, загруженных Пользователем.
3. Сервис не несёт ответственности за перерывы, вызванные сбоями площадки «Авито», изменением её программного интерфейса, действиями операторов связи и иными обстоятельствами вне разумного контроля Сервиса.
4. Сервис не отвечает за решения площадки в отношении аккаунта Пользователя, включая ограничение или блокировку.
5. Совокупная ответственность Сервиса ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за период, в котором возникло нарушение.
6. Ограничения не применяются в той части, в какой они не допускаются законодательством Российской Федерации.

8.Стоимость и порядок оплаты

1. Стоимость определяется тарифом, действующим на момент оплаты, и публикуется на сайте Сервиса.
2. Оплата производится авансом за расчётный период. Доступ предоставляется после поступления платежа.
3. Сервис вправе изменять тарифы, уведомив Пользователя не менее чем за 14 календарных дней. Изменения не распространяются на оплаченный период.
4. При досрочном отказе Пользователя неиспользованный остаток оплаты возвращается пропорционально оставшимся дням расчётного периода, если стороны не согласовали иное.
5. Пробный период предоставляется без взимания платы и без привязки платёжного средства. По его окончании работа Ассистента приостанавливается до оплаты.

9.Персональные данные

1. В ходе работы Сервис обрабатывает данные Пользователя и содержание переписки с покупателями. Порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных.
2. В отношении данных покупателей Пользователь выступает оператором, а Сервис — лицом, осуществляющим обработку по поручению оператора в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
3. Пользователь обязуется обеспечить наличие правовых оснований для передачи Сервису данных покупателей и разместить сведения об обработке данных в своих информационных материалах.

10.Интеллектуальная собственность

1. Исключительные права на Сервис, его программный код, интерфейсы и материалы сайта принадлежат правообладателю.
2. Пользователю предоставляется непередаваемое право использования Сервиса в объёме, необходимом для работы с собственным аккаунтом площадки.
3. Запрещаются копирование, декомпиляция и модификация программного обеспечения Сервиса, а также предоставление доступа к кабинету третьим лицам без согласия правообладателя.
4. Материалы, загруженные Пользователем в базу знаний, остаются его собственностью и используются Сервисом исключительно для формирования ответов покупателям.

11.Срок действия, изменения и споры

1. Соглашение вступает в силу с момента начала использования Сервиса и действует до его прекращения любой из сторон.
2. Сервис вправе изменять Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если в ней не указан иной срок. Продолжение использования означает согласие с изменениями.
3. Пользователь вправе прекратить действие Соглашения, отозвав ключи доступа и направив уведомление на адрес поддержки.
4. Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней.
5. Неурегулированные споры рассматриваются судом по месту нахождения правообладателя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.Реквизиты